CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình những sản phẩm ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, Eternal Flower thông báo đến quý khách hàng chính sách đổi trả sản phẩm chi tiết như sau:

Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Eternal Flower đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép đổi/trả hàng trong thời gian 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm).

Điều kiện trả hàng

Eternal Flower chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

– Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.

– Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

– Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…).

Các mặt hàng không cho phép đổi trả

– Giấy decal cuộn dán tường, dán kính đã cắt lẻ không còn nguyên cuộn lớn.

– Các sản phẩm đặt theo yêu cầu: Sản phẩm in kèm logo, thương hiệu, đặt in theo kích cỡ riêng của khách hàng. Do một số sản phẩm chỉ sản xuất khi khách hàng đặt nên shop không chấp nhận đổi trả chỉ trừ trường hợp sản phẩm lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới.

Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Lala trong thời gian quy định là 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm). Sau thời gian đó, nếu Eternal Flower không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, Eternal Flower sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.

Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Eternal Flower khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

Phí đổi sản phẩm

– Trường hợp đổi hàng trong chính sách: Miễn phí.

– Trường hợp đổi hàng do phát sinh từ phía khách hàng ngoài chính sách và đổi hàng lần hai, vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).

Liên lạc giữa người bán và người mua

Eternal Flower luôn mong muốn có thể trao đổi với  khách hàng bất cứ phát sinh nào trong giao dịch. Do vậy khi gặp vấn đề với đơn hàng hãy liên hệ ngay hotline 028.888.11616 hoặc 028.668.73579 để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Số điện thoại: 0362865713

Email: Eternalflower@gmail.com

Thời gian làm việc:

07:00 – 20:30, Thứ Hai – Chủ Nhật

Địa Chỉ:

13 đường P. Trịnh Văn Bô, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội

MỘT SỐ LƯU Ý ĐỔI HÀNG:

Kiểm tra chính sách đổi trả của cửa hàng:

Trước khi mua hàng, hãy đọc kỹ chính sách đổi trả của cửa hàng để biết được các điều kiện, thời hạn và quy định cụ thể.

Giữ lại hóa đơn mua hàng:

Hóa đơn là bằng chứng cho việc mua hàng của bạn và thường được yêu cầu khi bạn muốn đổi sản phẩm.

Giữ sản phẩm và bao bì nguyên vẹn:

Để đảm bảo việc đổi trả được thực hiện, sản phẩm và bao bì phải được giữ nguyên trạng và không bị hỏng hoặc mất mát.

Chú ý đến thời hạn đổi hàng:

Hãy đảm bảo bạn đổi sản phẩm trong thời hạn từ 3-5 ngày

Chú ý đến điều kiện đổi trả:

Một số cửa hàng có thể áp đặt các điều kiện cụ thể cho việc đổi trả, chẳng hạn như sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, và phải đổi trả trong tình trạng hoàn hảo như ban đầu.

Liên hệ trực tiếp với cửa hàng:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về quy trình đổi trả hoặc chính sách của cửa hàng, hãy liên hệ trực tiếp với họ để được hỗ trợ.

Yêu cầu chứng minh nhận dạng:

Một số cửa hàng có thể yêu cầu bạn cung cấp chứng minh nhận dạng khi đổi trả sản phẩm.

Chú ý đến các hạn chế:

Có thể có các hạn chế đối với việc đổi hàng, chẳng hạn như không thể hàng sản phẩm giảm giá hoặc sản phẩm cuối cùng.

Theo dõi tiến trình đổi hàng:

Khi đã gửi sản phẩm để đổi trả, hãy theo dõi tiến trình để đảm bảo việc xử lý được thực hiện đúng thời hạn và đúng cách.

Lưu giữ bằng chứng giao dịch:

Nếu có thể, hãy lưu giữ bằng chứng giao dịch khi bạn gửi sản phẩm để đổi hàng, như là phiếu gửi hoặc thông tin vận chuyển.

– Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm chính nhưng sản phẩm khuyến mại đã sử dụng, không còn nguyên vẹn thì Eternal Flower có quyền từ chối đổi hàng hoặc trừ theo giá trị của hàng khuyến mại  tương đương tỉ lệ % khuyến mại thông thường của Eternal Flower

– Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm mới có khuyến mại tương đương mà sản phẩm khuyến mại đã được khách hàng sử dụng thì Eternal Flower chỉ thực hiện đổi sản phẩm chính.